Realizar lo siguiente:

• Registro del requerimiento en Infodepsa.
• Recepción del correo.
• Revisión de correo.
• Gestión de respuesta. (Recuerda: El tiempo de respuesta del requerimiento dependerá de la gravedad del mismo).
• Envío de respuesta.
• Cierre del requerimiento.

Recuerda:

• El plazo máximo para formular un reclamo sobre los conceptos facturados es de 15 días calendario desde de la entrega de la factura.
• El plazo para formular reclamos relacionados al estado de mercadería retirada será de 2 días desde la fecha de retiro.

• El plazo máximo para solucionar su reclamo es de 8 días calendario, los que corren a partir de la fecha de registro del mismo.
• Dicho plazo puede extenderse excepcionalmente siempre que la naturaleza del requerimiento lo justifique, en estos casos le informaremos oportunamente precisando el plazo estimado de respuesta.
• Si no estuviese conforme con nuestra respuesta sobre la situación reportada, puede reiterar su reclamo, registrándolo nuevamente en el InfoDepsa, en el cual deberá incluir información adicional, con el fin de realizar el análisis del caso.
• Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:30 am. a 5:45 pm.

Condiciones generales del servicio

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