Envíanos un correo electrónico a: servicio@depsa.com.pe indicando lo siguiente:

• Razón social, RUC, nombre, apellidos, cargo que desempeña, número telefónico y correo electrónico.
• Número de Comprobante de Recepción, tipo de mercadería, almacén en el cual se encuentra depositada su mercadería.
• Mayor información que le sea posible.
• Tenga en cuenta que, en caso el reclamo lo amerite, podríamos solicitarle documentación sustentatorio adicional.

• Su reclamo será registrado.
• Recibirá vía correo electrónico la confirmación del registro de su reclamo.
• Verificaremos las causas que originaron el mismo.
• De ser necesario nos pondremos en contacto directamente con usted.
• Le informaremos oportunamente si su reclamo ha sido considerado procedente o no, precisando las razones y/o sustentos del análisis respectivo.

• El plazo máximo para solucionar su reclamo es de 30 días calendario los que corren a partir de la fecha de registro del mismo, de acuerdo a lo establecido por la Superintendencia de Banca y Seguros (SBS).
• Dicho plazo puede extenderse excepcionalmente siempre que la naturaleza del requerimiento lo justifique, en estos casos le informaremos oportunamente precisando el plazo estimado de respuesta.
• Si no estuviese conforme con nuestra respuesta sobre la situación reportada, puede reiterar su reclamo incluyendo información adicional, con el fin de realizar un nuevo registro y análisis del caso.
• Todo reclamo deberá ser canalizado a través del Departamento de Servicio al Cliente utilizando los medios de comunicación antes indicados.
• Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:30 am. a 5:45 pm.

El Procedimiento de reclamos se sustenta en la circular SBS N°G-184-2015